MBA w ochronie zdrowia

• Gry i zabawy wymagające współpracy zespołowej

• Przywództwo - wiedza, umiejętności i predyspozycje lidera/menedżera.
• Przywództwo - kompetencje lidera/menedżera.
• Przywództwo a systemy organizacji przedsiębiorstw - struktury klasyczne i nowoczesne.
• Przywództwo a czynnik ludzki organizacji wobec wyzwań XXI wieku.

• Charakterystyka ubezpieczeniowego modelu ochrony zdrowia.
• Publiczne ubezpieczenie zdrowotne w Polsce. Instytucja i zasady ubezpieczenia.
• Status ubezpieczonego i zakres świadczeń gwarantowanych.
• Zawody medyczne

• Najważniejsze definicje i pojęcia związane z zarządzaniem projektem.
• Zarządzanie projektami w organizacjach.
• Cykl życia projektu.
• Planowanie projektu.
• Realizacja i monitorowanie postępów projektu.
• Zarządzanie ryzykiem.
• Wspomaganie informatyczne zarządzania projektem – MS Project.

(w tym 12h projekt)

• Źródła prawa w ochronie zdrowia.
• Pojęcie i rodzaje działalności leczniczej.
• Podmioty wykonujące działalność leczniczą (PWDL) - rodzaje i charakterystyka.
• Ustawowe warunki utworzenia i prowadzenia podmiotu leczniczego.
• Ustawowe fundamentalne obowiązki PWDL.
• Prawa pacjenta w PWDL.

• Strategia zarządzania firmą.
• Techniki menedżerskie w zarządzaniu zespołem.
• Odpowiedzialność menedżera wobec interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych
• Sfery zarządzania w podmiotach leczniczych.
• Ograniczenia prawne i ekonomiczne w zarządzaniu podmiotem leczniczym.
• Przedstawienie i analiza aktualnych problemów występujących w praktyce zarządzania podmiotem leczniczym.

• Pojęcie i rodzaje marketingu.
• Strategie marketingowe.
• Zastosowanie marketingu w ochronie zdrowia. Cechy usługi medycznej.
• Prawne ograniczenia reklamy działalności leczniczej.
• Rynek reklamy internetowej oraz najnowsze trendy w e-marketingu.
• Narzędzie diagnostyczne marketingu.
• Metody i narzędzia marketingu w sieci.
• Jakość marki pracodawcy - co o niej decyduje.
• Employee Value Proposition, a może Emotional Value Proposition.
• Przygotowanie i realizacja strategii employer branding.
• Pojęcie i funkcje public relations. Zasadność i dopuszczalność PR w ochronie zdrowia. Wizerunek podmiotu leczniczego.
• Charakterystyka wybranych rodzajów i instrumentów public relations (media relations, crisis management).

• Korzyści z budowania dobrych relacji z interesariuszami.
• Błędy poznawcze i ich wpływ na jakość kontaktów.
• Klient wewnętrzny i zewnętrzny – podobieństwa.
• Kluczowe umiejętności usprawniające proces obsługi klienta.
• Specyfika trudnych sytuacji w obsłudze klienta.
• Profesjonalna obsługa klienta – zbiór dobrych praktyk.

• Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
• Zasady i techniki efektywnego słuchania i mówienia.
• Bariery skutecznej komunikacji.
• Rola emocji w komunikacji. Komunikacja asertywna.
• Budowanie zespołu i współdziałanie w pracy zespołowej.
• Role zespołowe. Zasady i techniki efektywnej pracy zespołowej.

• Problemy wielokulturowości w medycynie
• Kulturowe standardy w postrzeganiu zdrowia i choroby
• Pacjent odmienny kulturowo w opiece zdrowotnej
• Komunikacja międzykulturowa w ochronie zdrowia

• Pojęcie i rodzaje odpowiedzialności prawnej.
• Odpowiedzialność cywilna (przesłanki, rodzaje, naprawienie szkody, ubezpieczenie).
• Odpowiedzialność zawodowa personelu medycznego (przesłanki, tryb orzekania, skutki).
• Odpowiedzialność pracownicza personelu medycznego.
• Odpowiedzialność karna (podstawowe pojęcia, kary i środki karne, analiza typowych przestępstw związanych ze zdrowiem i życiem pacjenta).

• Pojęcia: pracownik, pracodawca, stosunek pracy. Źródła prawa pracy w podmiotach leczniczych.
• Nawiązanie stosunku pracy, rodzaje umów o pracę.
• Czas pracy w podmiotach leczniczych.
• Sposoby rozwiązania stosunku pracy.
• Zatrudnienie typu niepracowniczego (umowy cywilne), a zatrudnienie typu pracowniczego.
• Podstawowe obowiązki pracodawcy i pracownika w zakresie bhp. Problematyka zranień ostrymi narzędziami (ekspozycja zawodowa).
• Naruszanie praw pracownika. Rola Państwowej Inspekcji Pracy. Przebieg kontroli PIP.

• Teorie motywacji.
• Motywowanie do zmian pracownika.
• Motywowanie do zmian w sytuacjach zespołowych.
• Case study - style menedżerskie.
• Case study „Motywowanie wg modelu Bridgesa” .
• Case study „Tworzenie systemów motywacyjnych”.
• Case study „Charyzmatyczny przekaz”.

• Instytucja mediacji jako alternatywnego sposobu rozwiązywania sporu.
• Sfery i cele mediacji w ochronie zdrowia.
• Podstawy prawne mediacji w sporach zbiorowych oraz indywidualnych ze stosunku pracy.
• Podstawy prawne mediacji sądowych w postępowaniu cywilnym przeciwko podmiotom leczniczym i personelowi medycznemu.
• Osoba mediatora. Techniki mediacji.
• Etapy i efekty mediacji. Ugoda.
• Struktura procesu negocjacyjnego, style i strategie negocjacyjne.

• Określanie stref komfortu i dyskomfortu oraz zarządzanie nimi.
• Umiejętność słuchania i zadawania pytań.
• Feedback i jego rola w pracy zespołowej.
• Menedżerskie techniki coachingowe w rozwoju pracownika.

• Kluczowe zagadnienia w rekrutacją i selekcji pracowników.
• Przygotowanie do tworzenia efektywnych procesów rekrutacji.
• Skuteczna selekcja i weryfikacja kandydatów.
• Nabycie umiejętności mapowania i oceny procesu rekrutacji za pomocą wskaźników efektywności i jakości.
• Psychologiczne zachowania ludzi w organizacji. Człowiek w organizacji: cykl życia pracownika i style przywództwa.
• Zasady uczenia się ludzi dorosłych w oparciu o model cyklu Kolba. Nowoczesne narzędzia doskonalenia kompetencji i zarządzania wiedzą w organizacji.
• Efektywne wykorzystanie potencjału pracowników – zarządzanie rozwojem pracowników poprzez budowanie zaangażowania (engagement & Enablement).
• Talenty w organizacji: diagnoza i rozwój. Succession planning.
• Ocena pracowników: cele, modele i zasady.
• Rola managera w procesach rozwojowych.

• Podstawy prawne zawierania umów o udzielanie świadczeń zdrowotnych z NFZ.
• Przedmiot umowy z NFZ.
• Przygotowanie oferty.
• Przebieg procedury konkursowej.
• Zawarcie umowy oraz rodzaje płatności.
• Warunki realizacji umowy i ich kontrola przez NFZ.

• Klasyfikacja informacji prawnie chronionych.
• Zasady RODO.
• Organizacja ochrona danych osobowych pacjentów w procesach operacyjnych placówki.
• Organizacja procesu zarządzania bezpieczeństwem danych.

• Pojęcie jakości. Jakość w ochronie zdrowia i jej mierniki.
• Systemy zarządzania jakością w ochronie zdrowia.
• Centrum Monitorowania Jakości. Standardy akredytacyjne CMJ.
• Skutki akredytacji oraz ISO dla podmiotów leczniczych.

• Ocena ryzyka wystąpienia niespodziewanych zdarzeń w placówce medycznej
• Monitorowanie potencjalnych kryzysów
• Tworzenie procedur postępowania
• Komunikacja z mediami

• Cele i systemy kontroli wewnętrznej.
• Metody analiz ryzyka.
• Metodyka pracy audytora.
• Umiejętności interpersonalne w postępowaniu audytowym.

• Wprowadzenie do Ciągłego Doskonalenia.
• Klasyfikacja koncepcji zarządzania.
• Definicja strat w procesie.
• Przegląd głównych narzędzi Lean - możliwości zastosowania w ochronie zdrowia.
• Kaizen jako narzędzie doskonalenia i procesowego rozwiązywania problemów.
• Wprowadzenie do przepływu ciągłego z wykorzystaniem Mapowania Strumienia Wartości.

• Wstępna analiza bilansu, rachunku zysków i strat oraz rachunku przepływów pieniężnych.
• Ocena płynności finansowej na podstawie sprawozdania finansowego.
• Analiza rentowności w ujęciu memoriałowym i kasowym.
• Ocena stanu i struktury zadłużenia oraz zdolności przedsiębiorstwa do obsługi zadłużenia.
• Efektywność gospodarki kapitałem obrotowym przedsiębiorstwa.
• Syntetyczne metody oceny kondycji finansowej przedsiębiorstwa.
• Metody oceny zagrożenia przedsiębiorstwa upadłością.

• Podstawy prawne w zakresie rachunkowości.
• Obowiązki kierownika podmiotu leczniczego w zakresie rachunkowości.
• Zobowiązania podatkowe i pozostałe obciążenia finansowe podmiotów leczniczych.
• Majątek podmiotu leczniczego.
• Przychody w podmiotach leczniczych.
• Koszty w podmiotach leczniczych.
• Sprawozdawczość finansowa.
• Analiza ekonomiczna.
• Analiza przepływu środków finansowych w systemie ochrony zdrowia.
• Koszt pacjenta w szpitalu.
• Analiza poziomu i rodzaju pozyskiwanych środków na ochronę zdrowia.
• Źródła finansowanie podmiotów leczniczych.
• Finansowanie wybranych rodzajów świadczeń zdrowotnych przez NFZ.

• Kontekst organizacyjny analityki biznesowej (perspektywa poziomów zarządzania, kategorii decyzji menedżerskich, oraz strategiczna analityki biznesowej, dane, informacja i wiedza – różnice oraz własności).
• Proces tworzenia modeli dla analityki biznesowej (pojęcia związane z tworzeniem modeli analitycznych – parametry, zmienne decyzyjne, ograniczenia, miara wykonania, kategorie modeli, weryfikacja i walidacja modeli).
• Obszary zastosowań analityki biznesowej.
• Metody, techniki i narzędzia analityki biznesowej.
• Przygotowywanie danych do analizy.
• Analiza danych za pomocą tabel oraz funkcji statystycznych.
• Optymalizacja liniowa i analiza wrażliwości.
• Analiza warunkowa i analityka predyktywna.
• Modelowanie symulacyjne.
• Wizualizacja i prezentacja danych.

• Orientacja procesowa przedsiębiorstw – istota, cele oraz korzyści.
• Wprowadzenie do modelowania biznesowego – istota oraz podstawowe obszary zastosowań, możliwości i ograniczenia.
• Standardy modelowania procesów biznesowych.
• Modelowanie biznesowe z wykorzystaniem rozszerzeń języka UML.
• Modelowanie i analiza procesów biznesowych z wykorzystaniem standardu BPMN.

• Podejmowanie decyzji związanych z organizacją i zarządzaniem podmiotem leczniczym (w tym – zakładanie nowych oddziałów, wyposażanie w sprzęt, zatrudnianie personelu, zakładanie lokaty, pobieranie kredytów wedle potrzeb).
• Podejmowanie decyzji w warunkach niepewności.
• Przewidywania rozwoju sytuacji rynkowej.
• Planowanie strategiczne.
• Zarządzanie personelem podmiotu leczniczego.
• Rentowność przedsiębiorstwa.
• Satysfakcja pacjentów.
• Satysfakcja pracowników.

Analiza systemów zarządczych wybranej placówki opieki zdrowotnej.

Projekt realizowany jest kierunkiem mentora wybranego spośród kadry prowadzącej zajęcia na studiach. Przygotowując i prezentując rozwiązania projektowe słuchacz ma za zadanie wykorzystać wiedzę i umiejętności nabyte w trakcie studiów. Celem projektu jest zwiększenie efektywności wybranej placówki ochrony zdrowia.