ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ I MARKETINGIEM

PRZEDMIOT

LICZBA GODZIN

ZAGADNIENIA

Sprzedaż i marketing w strategii firmy 8
  • Rola dyrektora sprzedaży i marketingu w firmie
  • Etapy sprzedaży
  • Cecha, zaleta, korzyść produktu,
  • Prospekting
  • Sposób dotarcia do klienta
  • Kontakt z klientem
  • Obsługa posprzedażowa
  • Strategia i taktyka w zarządzaniu
  • Tworzenie strategii produktowej
Komunikacja interpersonalna w zespole 12
  • Współczesne systemy organizacji przedsiębiorstw a czynnik ludzki
  • Procesy komunikacyjne w zarządzaniu organizacjami – ujęcie indywidualne, zespołowe i systemowe
  • Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
  • Zasady i techniki efektywnego słuchania i mówienia
  • Bariery skutecznej komunikacji
  • Rola emocji w komunikacji
  • Komunikacja asertywna
Narzędzia komunikacji marketingowej 20
  • Podstawy marketingu i komunikacji marketingowej
  • Teoria i praktyka PR
  • Techniki reklamy
  • Tworzenie kampanii promocyjnych
Narzędzia kontaktów sprzedażowych 12
  • Co to jest prospecting i do czego służy
  • Jakie są działania prospectingowe
  • Segmentacja rynku, profil klienta
  • Usystematyzowanie i uporządkowanie działań docelowych / lejek sprzedażowy
  • Co to jest Networking
  • Korzyści z Networkingu
  • Jak skutecznie zbudować sieć kontaktów
  • Cele i zadania Call center
  • Zasady skutecznego kontaktu telefonicznego
Budowanie zespołu - rekrutacja i selekcja 16
  • Rekrutacja pracowników (konstruowanie ofert, sposoby rekrutacji pracowników, symulacje rozmów kwalifikacyjnych)
  • Rynek pracownika (jak szukać pracy, jak stworzyć skuteczne dokumenty aplikacyjne, jak dobrze zaprezentować się podczas rozmowy kwalifikacyjnej)
  • Analiza potencjału pracowników (zarządzanie talentami, fluktuacja)
Negocjacje sprzedażowe i zarządcze 12
  • Wprowadzenie do negocjacji
  • Negocjacje zarządcze i sprzedażowe w sytuacjach konfliktowych
  • Heurystyki i perswazja
  • System negocjacyjny win-win
Stres w pracy menedżera 8
  • Asertywność
  • Delegowanie
  • Performance Management - zarządzanie wynikiem
  • Diagnoza, cel, plan, wdrożenie, monitoring
Analityka sprzedażowa na bazie MS Excel 16
  • Istota analityki biznesowej w kontekście działań marketingowych i sprzedażowych przedsiębiorstwa.
  • Definicja podstawowych pojęć oraz zakresu dziedziny.
  • Kluczowe obszary analityki biznesowej.
  • Proces analizy danych – etapy, typowe działania analityka.
  • Możliwości i ograniczenia analityki biznesowej.
  • Wprowadzenie do projektowania modeli danych i zapytań.
  • Przetwarzanie danych transakcyjnych za pomocą tabel.
  • Sortowanie, filtrowanie wykorzystanie funkcji tabel do obliczeń w zakresie statystyki opisowej.
  • Analiza danych z wykorzystaniem mechanizmów tabel przestawnych.
  • Wizualizacja danych.
  • Formy wizualizacji, dobre praktyki i dobór typu wizualizacji do celu prezentacji.
  • Elementy analizy warunkowej.
  • Tabele danych, scenariusze, analiza Co jeśli?
  • Wykorzystanie metod, technik i narzędzi optymalizacji we wspomaganiu decyzji sprzedażowych.
  • Podstawy technik symulacyjnych.
  • Wspomaganie decyzji z uwzględnieniem ryzyka i niepewności.
Zarządzanie zespołem sprzedażowym 20
  • Motywacja zespołu sprzedażowego
  • Ustalanie kontekstu pracy
  • Rozliczanie zespołu i pracownika
  • Coachingowe techniki pracy z zespołem
  • Wprowadzanie zmian do zespołu
Zarządzanie relacjami z klientem 12
  • Skuteczna komunikacja interpersonalna- aktywne słuchanie, rodzaje pytań, parafraza
  • Budowanie kontaktu - treść, głos i barwa, mowa ciała
  • Zrywanie kontaktu
  • Prezentacja
  • Efekt pierwszego wrażenia
  • Obiekcje natury rzeczowej i emocjonalnej - umiejętność rozróżnienia i techniki obalania
Prezentacja i przekaz osobisty 12
  • Przygotowanie i realizacja wystąpienia
  • Style prezentacji
  • Panowanie nad stresem
  • Informatyczne narzędzia wspomagające prezentację
Efektywność i czas pracy handlowca 8
  • Nawyki jednostek
  • Nawyki skutecznych organizacji
  • 7 nawyków skutecznego działania
  • Zarządzanie sobą w czasie – wprowadzenie, czyli dlaczego ciągle brakuje mi czasu
  • Ustalenie celu
  • Planowanie czasu, praca w oparciu o priorytety
  • Organizacja spotkań
  • Samoanaliza – plan rozwoju osobistego
E-marketing i E-sprzedaż 8
  • Internet jako medium reklamy (formy i rodzaje reklam, modele rozliczeń w internecie, GoogleAds, remarketing
  • Współpraca z agencjami reklamowymi
  • Strona internetowa jako element marketingu - stworzenie strony internetowej w środowisku WORDPRESS
  • E-mail marketing – tworzenie profesjonalnych wiadomości e-mail, budowanie baz adresowych, analiza skuteczności
Marketplace - gra symulacyjna 16
  • Określanie celów i strategii działania przedsiębiorstwa
  • Podejmowanie decyzji operacyjnych związanych z wejściem przedsiębiorstwa na rynek
  • Analiza wyników i korekta działań rynkowych
  • Plan rozwoju przedsiębiorstwa na przyszłość oraz inwestowanie zmierzające do dalszej ekspansji przedsiębiorstwa
  • Rozwój i udoskonalenie strategii biznesowej
  • Analiza wyników końcowych przedsiębiorstw
RAZEM 180