| Sprzedaż i marketing w strategii firmy | 8 | - Rola dyrektora sprzedaży i marketingu w firmie
- Etapy sprzedaży
- Cecha, zaleta, korzyść produktu,
- Prospekting
- Sposób dotarcia do klienta
- Kontakt z klientem
- Obsługa posprzedażowa
- Strategia i taktyka w zarządzaniu
- Tworzenie strategii produktowej
|
| Komunikacja interpersonalna w zespole | 12 | - Współczesne systemy organizacji przedsiębiorstw a czynnik ludzki
- Procesy komunikacyjne w zarządzaniu organizacjami – ujęcie indywidualne, zespołowe i systemowe
- Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Zasady i techniki efektywnego słuchania i mówienia
- Bariery skutecznej komunikacji
- Rola emocji w komunikacji
- Komunikacja asertywna
|
| Narzędzia komunikacji marketingowej | 20 | - Podstawy marketingu i komunikacji marketingowej
- Teoria i praktyka PR
- Techniki reklamy
- Tworzenie kampanii promocyjnych
|
| Narzędzia kontaktów sprzedażowych | 12 | - Co to jest prospecting i do czego służy
- Jakie są działania prospectingowe
- Segmentacja rynku, profil klienta
- Usystematyzowanie i uporządkowanie działań docelowych / lejek sprzedażowy
- Co to jest Networking
- Korzyści z Networkingu
- Jak skutecznie zbudować sieć kontaktów
- Cele i zadania Call center
- Zasady skutecznego kontaktu telefonicznego
|
| Budowanie zespołu - rekrutacja i selekcja | 16 | - Rekrutacja pracowników (konstruowanie ofert, sposoby rekrutacji pracowników, symulacje rozmów kwalifikacyjnych)
- Rynek pracownika (jak szukać pracy, jak stworzyć skuteczne dokumenty aplikacyjne, jak dobrze zaprezentować się podczas rozmowy kwalifikacyjnej)
- Analiza potencjału pracowników (zarządzanie talentami, fluktuacja)
|
| Negocjacje sprzedażowe i zarządcze | 12 | - Wprowadzenie do negocjacji
- Negocjacje zarządcze i sprzedażowe w sytuacjach konfliktowych
- Heurystyki i perswazja
- System negocjacyjny win-win
|
| Stres w pracy menedżera | 8 | - Asertywność
- Delegowanie
- Performance Management - zarządzanie wynikiem
- Diagnoza, cel, plan, wdrożenie, monitoring
|
| Analityka sprzedażowa na bazie MS Excel | 16 | - Istota analityki biznesowej w kontekście działań marketingowych i sprzedażowych przedsiębiorstwa.
- Definicja podstawowych pojęć oraz zakresu dziedziny.
- Kluczowe obszary analityki biznesowej.
- Proces analizy danych – etapy, typowe działania analityka.
- Możliwości i ograniczenia analityki biznesowej.
- Wprowadzenie do projektowania modeli danych i zapytań.
- Przetwarzanie danych transakcyjnych za pomocą tabel.
- Sortowanie, filtrowanie wykorzystanie funkcji tabel do obliczeń w zakresie statystyki opisowej.
- Analiza danych z wykorzystaniem mechanizmów tabel przestawnych.
- Wizualizacja danych.
- Formy wizualizacji, dobre praktyki i dobór typu wizualizacji do celu prezentacji.
- Elementy analizy warunkowej.
- Tabele danych, scenariusze, analiza Co jeśli?
- Wykorzystanie metod, technik i narzędzi optymalizacji we wspomaganiu decyzji sprzedażowych.
- Podstawy technik symulacyjnych.
- Wspomaganie decyzji z uwzględnieniem ryzyka i niepewności.
|
| Zarządzanie zespołem sprzedażowym | 20 | - Motywacja zespołu sprzedażowego
- Ustalanie kontekstu pracy
- Rozliczanie zespołu i pracownika
- Coachingowe techniki pracy z zespołem
- Wprowadzanie zmian do zespołu
|
| Zarządzanie relacjami z klientem | 12 | - Skuteczna komunikacja interpersonalna- aktywne słuchanie, rodzaje pytań, parafraza
- Budowanie kontaktu - treść, głos i barwa, mowa ciała
- Zrywanie kontaktu
- Prezentacja
- Efekt pierwszego wrażenia
- Obiekcje natury rzeczowej i emocjonalnej - umiejętność rozróżnienia i techniki obalania
|
| Prezentacja i przekaz osobisty | 12 | - Przygotowanie i realizacja wystąpienia
- Style prezentacji
- Panowanie nad stresem
- Informatyczne narzędzia wspomagające prezentację
|
| Efektywność i czas pracy handlowca | 8 | - Nawyki jednostek
- Nawyki skutecznych organizacji
- 7 nawyków skutecznego działania
- Zarządzanie sobą w czasie – wprowadzenie, czyli dlaczego ciągle brakuje mi czasu
- Ustalenie celu
- Planowanie czasu, praca w oparciu o priorytety
- Organizacja spotkań
- Samoanaliza – plan rozwoju osobistego
|
| E-marketing i E-sprzedaż | 8 | - Internet jako medium reklamy (formy i rodzaje reklam, modele rozliczeń w internecie, GoogleAds, remarketing
- Współpraca z agencjami reklamowymi
- Strona internetowa jako element marketingu - stworzenie strony internetowej w środowisku WORDPRESS
- E-mail marketing – tworzenie profesjonalnych wiadomości e-mail, budowanie baz adresowych, analiza skuteczności
|
| Marketplace - gra symulacyjna | 16 | - Określanie celów i strategii działania przedsiębiorstwa
- Podejmowanie decyzji operacyjnych związanych z wejściem przedsiębiorstwa na rynek
- Analiza wyników i korekta działań rynkowych
- Plan rozwoju przedsiębiorstwa na przyszłość oraz inwestowanie zmierzające do dalszej ekspansji przedsiębiorstwa
- Rozwój i udoskonalenie strategii biznesowej
- Analiza wyników końcowych przedsiębiorstw
|
| RAZEM | 180 | |
